コラムをアップしました。

誰しも一度や二度はお客様からクレームを受けた経験があるかと思います。

そのクレームが妥当なものであれば、それはお店や企業側が改めるべき「気づき」をもらったと言えます。

しかし、そのお客様独自の理屈や理論で、理不尽な要求をしてきた時、従業員、会社、お店がどんな防衛手段をとることができるのでしょうか？

今回の岡弁護士のコラムでは、いわゆる「カスタマーハラスメント」について述べています。

カスタマーハラスメントについて